O Natal é uma das datas essenciais para o varejo e a economia do país. A estimativa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mostra que o varejo brasileiro deverá movimentar, neste Natal, R$ 57,48 bilhões. Isso representa uma alta de 9,8% no faturamento, em relação ao mesmo período do ano passado.
A retomada do crescimento do varejo brasileiro tem acontecido de maneira gradativa, conciliando a volta total do comércio físico e o crescimento exponencial do comércio online. O e-commerce caiu no gosto do brasileiro, devido aos benefícios, agilidade e praticidade, mas é necessário o investimento em ferramentas de relacionamento de clientes, por parte das empresas e marcas que desejam ter melhores resultados e sucesso nesse final de ano e em 2022.
Assim como o crescimento do e-commerce, as exigências dos consumidores por melhores resultados das empresas também aumentou. As pessoas desejam que todo o processo de compra seja feito de maneira prática, rápida, com extrema qualidade e um bom custo benefício, por exemplo. Investindo em ferramentas de relacionamento de clientes, as marcas conseguem elaborar melhores estratégias de marketing, entender o perfil dos consumidores, conquistar e fidelizar novos clientes, por exemplo.
“A gradativa retomada do comércio físico e do sucesso das vendas online, já vista em outras datas de compras, também se repete no Natal e as estratégias de retenção têm fundamental contribuição nesse sentido. A grande maioria das compras para a data são efetuadas por clientes que já tiveram contato com as marcas. Esses fatores provam que o investimento em relacionamento com o cliente é primordial para qualquer plano de ação, tanto em datas especiais quanto no dia a dia”, afirma o sócio-diretor da Dito, Pedro Ivo.
Dito
A Dito é um CRM especializado no varejo omnichannel que ajuda marcas a se relacionarem melhor com seus consumidores. Há 12 anos no mercado, a empresa usa tecnologia 100% nacional para integrar lojas físicas e virtuais, mapear a jornada do consumidor por meio de dados demográficos e de comportamento, bem como prover ferramentas para que as marcas impactem seus clientes por meio de multicanais como e-mail, SMS, push mobile, browser push e Facebook custom audience, além do próprio vendedor. Entre seus clientes estão grandes marcas como C&A, Chilli Beans, Track&Field, Ingresso.com, Swarovski, Polishop, LEGO, entre outras.
 mostra que o varejo brasileiro deverá movimentar, neste Natal, R$ 57,48 bilhões. Isso representa uma alta de 9,8% no faturamento, em relação ao mesmo período do ano passado.){kind=link}