A história da Yeesco não deve ser a primeira e provavelmente não será a última que você vai ouvir sobre empresas que passaram pela onda da transformação digital durante o período da pandemia. A marca, que antes usava o nome Y&C, é uma loja de roupas comprometida com a moda democrática — sem idade, tamanho, cores ou estilo único. Fundada em 2014, teve que fazer uma rápida transição para o virtual no início do isolamento social.
O grande desafio foi comunicar a transição da marca para os clientes antigos, que tinham o hábito de comprar nas lojas físicas, e conquistar novos clientes, algo que era central para o negócio. Foi necessário um time especializado, boa leitura de dados e parcerias estratégicas, como a feita pela empresa com a All iN | Social Miner, unidade de negócios do Grupo Locaweb, que permitiu que eles usufruíssem de ferramenta integrada que dá uma visão única do cliente, auxiliando no uso de dados por parte da Yeesco para se comunicar com seus consumidores e gerar acionáveis em todas as etapas da jornada de compra.
A parceria rendeu resultados: comparando março, abril e maio de 2021 a junho e agosto do mesmo ano, o faturamento da Yeesco cresceu 200%. E em um mês de trabalho a base de leads já contava com um incremento de 63%. Para Victor Popper, diretor geral da All iN | Social Miner, “é muito gratificante ver os nossos clientes crescendo e prosperando com a ajuda da tecnologia. Com a nossa ferramenta conseguimos oferecer interações automatizadas e, ao mesmo tempo, humanizadas entre as marcas e as pessoas, buscando sempre a melhor experiência para um consumidor cada vez mais exigente. E esse bom trabalho gera bons resultados”.
O processo começou focado no relacionamento com clientes antigos, apresentando a nova proposta da loja por email, oferecendo um passo a passo de como efetuar a compra online e uso da tabela de medidas, além de identificar os consumidores que estavam de fato interessados nos conteúdos da marca. Depois, com o auxílio da All iN | Social Miner, passaram a tratar a base de clientes engajados, com atendimento personalizado, apresentando ainda as novas marcas que integravam a plataforma Yeesco. O próximo passo foi comunicar os preços promocionais e eventos, tudo isso com a ajuda de anúncios nas redes sociais, email marketing, push e pop-ups.
“A integração com a plataforma da All iN | Social Miner facilitou muito essa questão de emails e SMS também, para conseguir ter uma entregabilidade maior e trazer essa galera [clientes] para dentro, fazer com que eles se tornem mais engajados. Quando fechamos as lojas físicas e ficou somente online, ainda tinha gente que vinha procurando a Y&C, se não iriamos mais abrir as lojas, falando que não queriam comprar no site, que queriam comprar na loja física. Então o email serviu muito bem para conquistar esse consumidor indeciso, a gente ficou muito surpreso com os resultados que vieram desde o início, tanto em taxa de abertura, quanto em taxa de clique, assim como faturamento e a conversão”, afirma o responsável pelos canais digitais da Yeesco, Mateus Souza.
All iN | Social Miner
Compondo o Grupo Locaweb, a All iN | Social Miner é uma empresa de tecnologia que une inteligência artificial, automação e humanização para oferecer uma suíte de soluções que ajuda marcas a transformar dados em experiências de consumo personalizadas e omnichannel, otimizando investimentos, aumentando as vendas e trabalhando a retenção.
