A Plusoft, uma das principais empresas de human experience (HX), anunciou parceria com a brasileira Nuvidio, startup especializada em videoatendimento, para a implementação da funcionalidade de videoatendimento nas interações de chat que acontecem da plusoft Omni CRM.
Com a funcionalidade, as centrais de atendimento ao cliente que utilizam solução da Plusoft poderão receber o recurso e realizar chamadas de vídeo, que se tornaram uma prática apreciada pelos clientes. A solução humaniza atendimentos, agiliza e torna mais assertiva a atenção ao cliente e promove um entendimento instantâneo do cliente.
De acordo com a pesquisa “Panorama de Mensageria”, divulgada em setembro 2020, as videochamadas aumentaram de 55% para 63%, sendo que 29% desse público utiliza diariamente as chamadas de vídeo. Esse recurso, segundo os indicadores, está caindo nas graças das pessoas.
Como funciona?
Com a parceria, os clientes que desejam implementar o videoatendimento contratarão o serviço junto à Nuvidio, enquanto a Plusoft será responsável pela integração e a apresentação da tela dentro da funcionalidade de chat presente na plusoft Omni CRM.
“Com a parceria, nossos clientes passarão a personalizar o atendimento e melhorar o nível de satisfação em meio a um momento importante que ainda inspira cuidados por conta da pandemia e distanciamento social”, explica o vice-presidente de Inovação e Marketing da Plusoft, Bruno Alves.
As empresas que já possuem o software de gestão de relacionamento com o cliente precisarão atualizar a plataforma, enquanto os novos clientes já contarão com a possibilidade de integrar esse recurso no atendimento.
Do lado da equipe de atendimento ao cliente, a ativação do recurso de vídeo será bem simples: a funcionalidade estará disponível dentro do chat de conversas que já existe na plusoft Omni CRM. Caso o consumidor solicite ou aceite fazer a chamada em vídeo, basta clicar no ícone e autorizar a ativação da câmera para iniciar a conversa, que ficará gravada por intermédio de contratação. Também ser possível utilizar o compartilhamento de tela durante a conversa.
Com o recurso de videoatendimento, companhias de diferentes segmentos podem realizar ações que vão da demonstração de um produto, tirando dúvidas em tempo real, ao suporte para avaliar potenciais mal funcionamentos e acelerar o processo de reparos. Isso sem falar do aspecto de proximidade proporcionado por uma conversa em vídeo, que garante uma comunicação mais fluida e imediata.
De acordo com o cofundador e CEO da Nuvidio, Thiago Haddad, a parceria com a Plusoft oferecerá uma plataforma completa para a empresa e simples para o cliente e que tornará o atendimento mais humanizado. “Hoje, é necessário estar onde o cliente está, logo, torna-se imprescindível aos negócios ampliar os canais de comunicação. Por isso, acreditamos que, junto com a Plusoft, levaremos uma tecnologia leve e que ajuda as marcas a alcançarem níveis de conversão próximos aos conseguidos com interação presencial”, afirma.
Plusoft
A Plusoft é uma das maiores empresas de Human Experience (HX). A companhia trabalha diariamente para ajudar a satisfazer o que mais importa na cadeia de valor das empresas: as pessoas. A Plusoft domina as melhores tecnologias para munir as empresas com a principal ferramenta para obter performance nesse mundo cada vez mais impessoal: os relacionamentos de valor. A Plusoft é People Technology.
A empresa é especialista em soluções Omnichannel de Customer Relationship Management (CRM) para todos os mercados (seguros, alimentação, telecomunicações, financeiro, entre outros). Com mais 30 anos de atuação no mercado, a Plusoft é a primeira companhia nacional do segmento a conquistar a certificação internacional ISO 27001:2013, concedido a organizações com elevado nível de qualidade e segurança no desenvolvimento de seus projetos.
A Plusoft possui uma plataforma com diversas soluções, entre elas a plusoft Omni CRM, um dos mais completos softwares de relacionamento com o cliente, a plusoft Social, serviço de gerenciamento de relacionamento com os clientes de redes sociais, a plusoft AI, solução de chabots com inteligência artificial, contando inclusive com um Natural Language Processing (NLP) próprio, a plusoft InPaas, conjunto de soluções digitais customizáveis em low-code, e a plusoft Ed Tech, responsável por uma plataforma de educação digital.
Nuvidio
Startup especializada em vídeo atendimento. Com atuação no mercado B2B, a empresa oferece tecnologia e infraestrutura completa para o atendimento de clientes via videochamadas de maneira simples e fácil.
, anunciou parceria com a brasileira Nuvidio, startup especializada em videoatendimento, para a implementação da funcionalidade de videoatendimento nas interações de chat que acontecem da plusoft Omni CRM.){kind=link}