Com o objetivo de garantir mais agilidade nos processos de prospecção de clientes empresariais, a Ultragaz anuncia a implementação de tecnologia de assistência visual remota para a pré-venda das soluções em GLP. Por meio de uma interação virtual, a área comercial da companhia tem acesso às primeiras informações sobre as condições técnicas do cliente para a implementação de um sistema de abastecimento de GLP a granel. A iniciativa é inédita no Brasil em processos de pré-venda na área industrial.
Realizado em parceria com a Octágora, empresa de tecnologia que auxilia companhias em sua transformação digital, o processo é totalmente remoto e sem a necessidade de deslocar a equipe técnica até o local em um primeiro momento. O contato é realizado pela tela do smartphone, em tempo real ou em modo offline.
Com o novo sistema, a Ultragaz ganha agilidade e mais assertividade na prospecção clientes. “O processo tradicional de atendimento a um prospect costumava levar cerca de 14 dias, dependendo da localidade. Com essa nova tecnologia, nosso SLA é em média de 24 horas”, afirma Alexandre van Beck, Gerente de Experiência do Cliente Empresarial da Ultragaz.
O serviço desenvolvido pela Octágora funciona da seguinte maneira: o cliente recebe um SMS com um link de acesso que possibilita compartilhar a câmera do celular com o especialista remoto, que terá acesso às imagens e poderá dessa forma guiar o cliente sobre os procedimentos necessários para realizar o atendimento, sempre de forma simples e resolutiva.
Nos processos da Ultragaz, a ferramenta é direcionada principalmente para comércios, como padarias, restaurantes e rede hoteleira. “A iniciativa está em linha com a estratégia da Ultragaz de continuar proporcionando aos clientes uma experiência única, com um serviço inovador e intuitivo”, relata o executivo. Ele destaca que o processo se torna mais simples para o cliente e equipe técnica já que todo o contato é feito por uma única plataforma, sem necessidade de uso de outras ferramentas.
“É muito satisfatório ver nossa solução trazer ganhos de eficiência e produtividade, com uma solução acessível e que gera um alto impacto na experiência do cliente.”, afirma o Chief Commercial Officer da Octágora, Marcelo Izumi.
Com início em março de 2022, o serviço já contemplou cerca de 50 atendimentos remotos no País. A meta da companhia é alcançar 25% dos atendimentos até o fim do ano. Todo o processo é seguro para o cliente e está em linha com as novas regras de LGPD.
Ultragaz
Empresa que atua com soluções em energia para negócios e domicílios de forma segura, eficiente e sustentável, é conhecida por ter em seu DNA a inovação. Presente há 85 anos no mercado, desenvolve soluções para diversos segmentos. Com o propósito de somar energias para mudar a vida das pessoas, hoje atende mais de 11 milhões de famílias e 58 mil empresas em 23 estados e o Distrito Federal.
As práticas ESG fazem parte do dia-a-dia da Ultragaz por meio de uma governança sólida, cuidado com seus colaboradores, cadeia de valor e com as comunidades onde atua, promovendo uma empresa inclusiva e diversa, além do desenvolvimento de tecnologias e soluções que resultam em baixo impacto ao meio ambiente e benefícios à sociedade. A companhia também aposta cada vez mais em transformação digital, aprimorando a experiência de compra do consumidor.
Faz parte do Grupo Ultra, um dos maiores conglomerados empresariais brasileiros com atuação na distribuição de combustíveis (Ipiranga), no segmento de armazenagem para granéis líquidos (Ultracargo).
