A Pague Menos fez uma Black Friday de mês inteiro, Black November, e, até domingo (27), apresentou um crescimento de vendas pelos canais digitais – app, site, televendas, parceiros e prateleira infinita – de aproximadamente 43%, comparado com o mesmo período em 2021. “Na sexta (25), data principal da Black Friday, crescemos próximo 19%, comparado com a mesma data no ano passado. Nesse dia, os canais digitais das Farmácias Pague Menos tiveram a melhor participação diária em vendas da sua história, batemos nosso recorde. Isso só foi possível pelo super alinhamento entre Operações, Digital, Comercial, Supply, Marketing, SAC, Televendas, Hub de Saúde e TI”, comemora Renato Camargo, VP de Customer Experience da Pague Menos.
A participação dos canais digitais nas vendas da bandeira Pague Menos vem crescendo trimestralmente e nos últimos três trimestres desse ano apresentou um incremento de 51,64%, comparado com o mesmo período de 2021. As transações pela plataforma ominichannel somaram R$ 667,046 milhões nos últimos três trimestres de 2022. A plataforma envolve televendas, e-commerce, App, SuperApps e prateleira infinita, sendo o e-commerce responsável por 54% dos negócios.
De acordo com Renato Camargo, o bom desempenho das vendas digitais é resultado da melhoria no nível de serviço e de satisfação de clientes. Na plataforma do ReclameAqui, a Pague Menos está entre as melhores avaliações entre os players do varejo farma, com nota de 8,5. O app Pague Menos, que acumula mais de 1,5 milhão de downloads desde seu lançamento, no 4T21, sustenta boas notas nas lojas de aplicativos Google Play e Apple Store. “Consideramos estratégico o avanço da omnicanalidade em nossos negócios. Observamos evidentes vantagens nos economics de clientes omnichannel, com maior gasto médio e grau de fidelização, se traduzindo em um aumento de LTV (lifetime value)”.
Ressaca Black Friday
De hoje até o dia 30 de novembro, Pague Menos e Extrafarma potencializam novas ofertas para o consumidor não deixar que aproveitar, com descontos especiais de até 70% em itens selecionados de higiene, cuidados com o corpo, produtos infantis e medicamentos OTC. Os itens estão disponíveis nas lojas físicas, televendas e nos canais digitais das duas marcas.
As ofertas são exclusivas para cada praça e personalizadas por região e o cliente pode comprar como quiser e receber seus produtos onde preferir. Nas unidades da Pague Menos encontrarão itens com desconto de até 70% na segunda unidade em medicamentos OTC, proteção solar e cuidados infantil. Além de produtos com a dinâmica de “Leve 3 Pague 2” e “Leve 2 Pague 1” em itens para gestante e higiene do corpo. Já nas farmácias da marca Extrafarma poderão adquirir medicamentos OTC por até 50% de descontos, além de produtos infantil e higiene do corpo com descontos na compra da segunda unidade.
“A companhia tem um portfólio diversificado que inclui mais de 10 mil SKUs e está presente em todos os estados do país e no Distrito Federal. Com essa gama de produtos, quando decidimos fazer a maior Black Friday do mercado farmacêutico unimos a força das duas marcas para disponibilizar oportunidades ainda mais incríveis no momento da compra, além dos descontos para o cliente em diferentes produtos que temos à disposição. Vimos que essa estratégia foi bastante eficaz! Estamos muito satisfeitos com o resultado e esperamos que nossos consumidores continuem aproveitando essas oportunidades”, conta Renato.
As comprar podem ser feitas em qualquer canal das marcas e os clientes têm à disposição serviços como Clique&Retire – em que pode retirar seus itens em uma loja física apenas uma hora depois da confirmação do pagamento da compra feita pelo site, app ou televendas; Prateleira Infinita, que entrega em até 4 horas na casa do cliente, sem cobrança de frete, qualquer produto não encontrado em loja física; lockers; televendas e atendimento farmacêutico telefônico pelo SAC Farma.
Farmácias Pague Menos e Extrafarma
A Pague Menos e Extrafarma estão presentes nos 26 estados da Federação e no Distrito Federal. Contam com aproximadamente 1,6 mil lojas, distribuídas em 382 municípios, com mais de 25 mil colaboradores, além de uma plataforma omnichannel, que possibilita ao cliente comprar como quiser e receber seus produtos como preferir.
Líderes nas regiões Norte e Nordeste, a Pague Menos e Extrafarma são hoje o Hub de Saúde da classe média expandida, com mais de mil unidades do Clinic Farma em todas as regiões do país.
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